В Казахстане на фоне масштабного перевода государственных сервисов в онлайн-формат ввели жесткие ограничения на набор нового персонала в центры обслуживания населения (ЦОН). Практика периодических мораториев на трудоустройство и ускоренное упразднение освобождающихся штатных единиц вызвали серьезное беспокойство среди рядовых операторов и специалистов госкорпорации «Правительство для граждан», опасающихся волны сокращений, сообщает Ertenmedia.kz.
Почему вводят мораторий и закрывают вакансии
Поводом для пересмотра штатного расписания стало стремительное падение посещаемости физических отделений. По официальным данным, число прямых обращений граждан к операторам за стойками уже сократилось более чем на 30%, а в ближайшей перспективе поток посетителей может упасть вдвое.
В стране завершается перевод десяти наиболее востребованных государственных услуг в электронный вид, а еще двенадцать сервисов готовятся сделать безальтернативно цифровыми — оформить их при личном визите через традиционного оператора больше не получится. В связи с этим государственная корпорация начала использовать естественную текучесть кадров для оптимизации расходов: когда сотрудники увольняются по собственному желанию, освободившиеся вакансии не выставляют на конкурс, а просто исключают из штатной сетки.
«Увольнять действующих сотрудников цели нет»
На фоне циркулирующих слухов о массовых чистках в структурах госкорпорации в профильном ведомстве выступили с разъяснениями. В министерстве заверили, что планов по принудительному расторжению трудовых договоров с действующим штатом нет, а расчет потребности в кадрах ведется строго по утвержденным нормативам.
Первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин подробно объяснил логику кадровой политики:
«У нас нет цели увольнять сотрудников. Хочу сразу это подчеркнуть. На данный момент сокращались вакантные штатные единицы. Мы периодически объявляем мораторий на прием новых сотрудников и стараемся не сокращать действующих работников. Текучка в любом случае есть в любой организации, какое-то количество вакантных единиц копится, и после этого мы их исключаем. Но прогнозировать, как это точно проявится в цифрах в будущем, я, к сожалению, не могу. Мы всегда заботимся о работниках, как в министерстве, так и в подведомственных организациях», – заявил Ростислав Коняшкин.
ЦОН нового поколения: терминалы с GPT и пара специалистов
Трансформация центров обслуживания населения предполагает постепенный отказ от классической модели с десятками окон и бумажным документооборотом. ЦОНы эволюционируют в формат так называемых «цифровых офисов населения» по типу современных технологичных хабов.
Основную площадь таких отделений займут зоны экспресс-самообслуживания, многофункциональные терминалы документирования и специализированные цифровые киоски, оснащенные искусственным интеллектом eGov GPT.
Как пояснили в ведомстве, для физического взаимодействия с посетителями в залах сохранят буквально два-три операторских рабочих места. Они понадобятся исключительно для исключительных случаев — оформления сложных и редких процедур, которые пока технически невозможно перевести в цифровой контур через мобильные приложения и портал eGov.
Куда направят освободившихся специалистов
Чтобы избежать всплеска безработицы среди квалифицированного персонала, власти планируют масштабное перепрофилирование сотрудников. Значительная часть специалистов перейдет в разряд консультантов и цифровых гидов непосредственно в залах самообслуживания, помогая гражданам старшего поколения и лицам с особыми потребностями осваивать цифровые сервисы.
Кроме того, опытных сотрудников ЦОНов намерены задействовать на более глубоком аналитическом уровне государственного аппарата:
«НАО «Правительство для граждан» становится центром компетенций не только по госуслугам, но и по сфере коммуникации государства с гражданами. Мы понимаем, что формат коммуникации постоянно меняется, и сотрудники ЦОНов – одни из наиболее компетентных специалистов в этой области. Часть из них мы переквалифицируем на анализ и реинжиниринг как государственных услуг, так и в более широком понимании взаимодействия государства с гражданами и бизнесом», – подчеркнул Ростислав Коняшкин.
Несмотря на заверения властей в отсутствии планов по директивным увольнениям, тренд очевиден: технологический переход делает профессию оператора базового уровня уходящей в прошлое, вынуждая сотрудников либо оперативно повышать цифровые компетенции, либо искать себя в смежных отраслях.
📌 Подписывайтесь на Telegram-канал Ertenmedia: коротко о главном, самая актуальная информация здесь!
