Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) подвело итоги обращений граждан и бизнеса за месяц. В адрес регулятора поступило 14,7 тысячи заявлений и претензий, подавляющее большинство которых связано со сложностями при выплате кредитов и действиями банков второго уровня, сообщает Ertenmedia.kz.
На кого жалуются больше всего
Анализ структуры обращений показывает, что основное недовольство потребителей финансового сектора сосредоточено вокруг классического кредитования и микрозаймов:
- Банковский сектор: на действия банков пришлось почти половина всех жалоб — 47,7%;
- Микрофинансовые организации (МФО): стали предметом разбирательств в 37,8% случаев;
- Коллекторские агентства: с жалобами на методы взыскания долгов обратились 8,1% заявителей;
- Остальные обращения: распределились между страховыми компаниями и субъектами рынка ценных бумаг.
По сравнению с предыдущим отчетным периодом общее число запросов незначительно снизилось (на 3,1%), однако накал проблем вокруг просроченной задолженности остается стабильно высоким.
Главные причины: долги, аресты счетов и мошенничество
Абсолютным лидером среди поводов для обращений стало урегулирование проблемной задолженности по кредитам и займам — на эту проблему пришлось 41% всех поступивших заявлений (более 6 тысяч обращений).
Заемщики, столкнувшиеся с финансовыми трудностями, обращаются к регулятору с просьбами посодействовать в отсрочке платежей, списании штрафов или изменении графиков погашения.
Заметный рост показала категория претензий, связанных с блокировками и арестами банковских карт. По этому поводу в АРРФР обратились 1 288 человек, что на 11% больше показателей предыдущего месяца. Доля таких жалоб достигла 9% от общего объема. Заемщики часто оказываются в ситуации, когда из-за просрочки по одному кредиту блокируются все поступающие социальные выплаты и средства к существованию.
Среди других распространенных поводов значатся:
- разъяснение норм финансового законодательства — 18%;
- вопросы консультирования и качества обслуживания — 12%;
- несогласие с кредитной историей и оспаривание сумм долга — около 1 тысячи заявлений;
- случаи оформления фиктивных кредитов мошенниками — 193 обращения.
Штрафы и предписания: кого наказал регулятор
По итогам рассмотрения поступивших сигналов АРРФР применило ряд мер надзорного и административного реагирования. В отношении нарушителей выписано 11 административных штрафов на общую сумму 5,6 миллиона тенге.
Наибольшее количество штрафов (девять из одиннадцати) пришлось на страховые организации за нарушения сроков выплат и условий договоров. Микрофинансовым организациям назначено два штрафа и два письменных предписания об устранении нарушений. Коллекторские агентства также получили два официальных предписания, а банкам регулятор направил адресные рекомендации по улучшению работы с клиентами.
Поддержка ипотечников
Параллельно в регуляторе напомнили о реализации программ рефинансирования ипотечных жилищных займов, нацеленных на сохранение единственного жилья проблемных должников.
По первому направлению программы банки к началу осени рефинансировали 33,3 тысячи жилищных кредитов, выданных в период с 2004 по 2020 год, на общую сумму 215 миллиардов тенге. Дополнительную адресную помощь получили 10,6 тысячи ипотечников из числа социально уязвимых категорий граждан: банки списали часть задолженности или предложили льготные графики выплат на общую сумму 101,2 миллиарда тенге.
📌 Подписывайтесь на Telegram-канал Ertenmedia: коротко о главном, самая актуальная информация здесь!
