Самолет авиакомпании SCAT, летевший из Москвы в Алматы, из-за сигнала о технической неисправности был вынужден совершить экстренную посадку в аэропорту Астаны, сообщает Ertenmedia.kz. Десятки потрясенных инцидентом пассажиров выразили возмущение в социальных сетях, заявив, что часами оставались в столичном аэропорту без какой-либо информации и даже питьевой воды.
Паника в небе и четыре часа ожидания
Рейс DV 1008 по маршруту Москва – Алматы следовал по расписанию, когда бортовая система воздушного судна подала сигнал тревоги. В целях безопасности пассажиров экипаж изменил курс и принял решение об экстренной посадке в базовом аэропорту Астаны. Самолет приземлился благополучно, однако главные неприятности начались уже на земле.
Один из пассажиров рейса описал в социальной сети пережитые трудности после страха в воздухе. По его словам, шокированным людям долгое время ничего не объясняли и даже не предложили воды.
«Я понимаю, что произошла внештатная ситуация, в самолете мы все сильно испугались. Но почему пассажирам даже не предложили воду? Пока не разгорелся скандал, испуганных и растерянных людей держали на ногах без воды, еды и, самое главное, без всякой информации», — написал пассажир.
Во время незапланированной стоянки пассажиры были вынуждены провести в аэропорту столицы около четырех часов в полной неизвестности.
Что говорят в авиакомпании?
После того как инцидент вызвал широкий общественный резонанс, пресс-служба авиакомпании предоставила официальный комментарий. Представители перевозчика подтвердили срабатывание индикации бортовой системы во время полета, подчеркнув, что посадка прошла в штатном режиме. Для доставки пассажиров в Алматы было выделено резервное воздушное судно.
Кроме того, в авиакомпании объяснили задержку с предоставлением воды организационными нюансами.
«По рейсу была совершена экстренная посадка. В связи с этим обеспечение всех пассажиров питьевой водой потребовало некоторого времени, так как требовалось организовать ее заблаговременную доставку в аэропорт», — заявили представители SCAT.
Авиаперевозчик официально принес пассажирам извинения за доставленные неудобства.
Беспомощность в кризисе: где культура сервиса?
В авиации экстренная посадка самолета при обнаружении неполадки — стандартный протокол безопасности. Однако для отечественных авиакомпаний ключевая проблема кроется не в технике, а в неспособности наладить адекватную коммуникацию с пассажирами при форс-мажоре.
Пассажир, испытавший в небе сильнейший стресс, на земле рассчитывает как минимум на психологическую поддержку и внимательное отношение. К сожалению, отечественные авиакомпании до сих пор не научились выстраивать антикризисный сервис. Держать людей часами в неведении и демонстрировать беспомощность при организации элементарной питьевой воды стало хронической проблемой индустрии.
Ранее рейс этой же компании с острова Хайнань задержали на 27 часов, оставив граждан Казахстана в чужой стране на произвол судьбы, что также вызвало бурную реакцию общества. Подобная системность свидетельствует о том, что авиационным властям пора усилить контроль не только над безопасностью полетов, но и над защитой прав пассажиров. Для перевозчиков уважение к клиентам не должно просыпаться только после публичных скандалов.
📌 Подписывайтесь на Telegram-канал Ertenmedia: коротко о главном, самая актуальная информация здесь!
