Сбой в сети Kcell пришелся на самый неудобный момент среди рабочего дня. У абонентов в разных городах Казахстана начали пропадать голосовая связь и мобильный интернет, передает Ertenmedia.kz.
О проблемах сообщили пользователи из Астаны и других регионов. В соцсетях быстро разошлась версия, что перебои могли затронуть примерно треть клиентов оператора. Официально такие цифры компания не подтверждала, но сам факт массового сбоя признала.
«В сети нестабильно работают голосовая связь и мобильный интернет. Это массовый сбой. Нам очень жаль, если у вас возникли неудобства. Прилагаем все усилия, чтобы устранить ограничения в кратчайшие сроки», — сообщили в Kcell.
На что жаловались абоненты?
Реакция абонентов оказалась жесткой и вполне предсказуемой. Люди жаловались, что связь исчезла без предупреждения, а в разгар дня это сразу ударило по звонкам, переписке, работе и доступу в сеть. Отдельное раздражение вызвали обращения в поддержку: по словам пользователей, внятного объяснения там не давали, а кому-то и вовсе советовали купить SIM-карту другого оператора.
Позже в компании дали более техническое пояснение. По версии Kcell, в сети зафиксировали повышенную сигнальную нагрузку на отдельные узлы, и именно это могло временно повлиять на доступность услуг у части абонентов в отдельных локациях.
После этого тон сообщения смягчился: в пресс-службе заявили, что инцидент носил локальный характер и его уже оперативно устранили. Сейчас, уверяет оператор, сеть работает стабильно, а специалисты продолжают дополнительный мониторинг.
📌 Ertenmedia-ның Telegram арнасына жазылыңыз: қысқа әрі нұсқа, ең өзекті ақпарат осында!
