Депутат Курултая от партии «Ауыл» Алмас Мухаметов выступил с резкой критикой авиакомпании FlyArystan за недопустимое отношение персонала к пассажирам, угрозы вызова полиции и снятия людей с рейса из-за перевеса ручной клади всего на несколько сотен граммов, деп хабарлайды Ertenmedia.kz.
Угрозы полицией за полкилограмма перевеса
Парламентарий стал непосредственным свидетелем конфликта во время посадки на утренний рейс из Алматы в Астану. Поводом для разбирательств стал незначительный перевес сумок у пассажиров, вылетавших из теплого южного мегаполиса в прохладную столицу.
По словам Алмаса Мухаметова, сотрудники наземной службы авиакомпании общались с гражданами на повышенных тонах и вели себя подчеркнуто жестко.
«Сотрудник авиакомпании разговаривала с людьми в таком тоне и позволяла себе такое обращение, что молча пройти мимо этой ситуации я просто не мог. Перевес у некоторых людей достигал 500 граммов, максимум килограмм. Люди просто хотели достать из сумки куртку или кофту и надеть на себя, потому что в Алматы жара, а в Астане холодно. Но такого отношения я давно не видел. Людям не давали даже достать свои вещи и надеть их. Более того, кофту нельзя было даже передать пассажиру, у которого не было ручной клади. «Оплачивайте сейчас, иначе будете сняты с рейса, будет вызвана полиция» — примерно в таком формате шёл разговор с пассажирами», – написал на своей странице в социальных сетях депутат Курултая.
Автобус уехал без пассажирки
Народный избранник лично вмешался в инцидент у выхода на посадку и отстоял одну из девушек от угроз снятия с рейса, однако ее все равно обязали оплатить перевес. В то же время судьба еще одной пассажирки осталась неизвестной — перронный автобус, доставляющий пассажиров к трапу самолета, уехал без нее.
Алмас Мухаметов потребовал от руководства авиаперевозчика предоставить исчерпывающий ответ: улетела ли оставшаяся у выхода женщина или авиакомпания действительно не допустила ее к полету.
Поверка весов и системное нарушение прав потребителей
Отдельным поводом для критики стала точность используемого измерительного оборудования. Пассажиры обратили внимание на то, что показания весов на стойках регистрации и у гейтов существенно разнятся.
«Я уже не первый раз вижу у FlyArystan ситуацию, когда разные весы показывают разный вес. Если вы требуете оплату буквально за каждые 500 граммов, тогда будьте добры обеспечить одинаковые и точные измерения и свидетельство о поверке! Мы терпим ваши часовые ожидания, терпим задержки, изменения расписания и настроение отдельных сотрудников. Что за вообще угрозы снять с рейса, какие-то протоколы, штрафы и полиция?» – подчеркнул Алмас Мухаметов.
Публикация депутата вызвала широкий общественный резонанс. Его позицию поддержали эксперты и общественные деятели, включая члена Қазақстан Халық Кеңесі Мурата Абенова. Парламентарии потребовали от Комитета гражданской авиации Министерства транспорта провести служебное разбирательство, проверить точность калибровки весов авиаперевозчика и пресечь практику давления на клиентов.
📌 Подписывайтесь на Telegram-канал Ertenmedia: коротко о главном, самая актуальная информация здесь!
